返品するのに手間がかかってしまう

入荷して店で開けてみたら、虫やカビ、腐っている、折れている、枯れている等で止む負えず返品しなくてはならない事もある。その際、返品する商品の写真を撮ってメールするように言われた。そうでないとその日には手続きしないと言われた時もある。おまけに、５時には受付終了電話は繋がらない。結局返品できず泣き寝入りすることもあった。普通の商売では買ってもらったお客さんにこんな対応ありえないだろう。こんな横柄な態度とったりしたら、即お客さんはいなくなってしまう。
商売やってると、なかなかこうした返品に手間かけてる暇はない。実物見せずに画像で競りをするなら、もう少し購入した我々花屋にとって、負担にならない方法はないものだろうか。